近日，农行烟台登州支行暖心服务特殊客户，以专业、包容、贴心的无障碍服务打破沟通壁垒，用有温度、有尊严的金融服务，充分彰显国有大行的人文关怀与责任担当。

据悉，一名聋哑客户前往网点办理业务，因无法进行语言沟通，初次办理业务时略显紧张。为缓解客户焦虑，网点工作人员迅速切换沟通方式，借助纸笔、手势耐心交流，细致询问客户业务需求，一步步引导客户办理业务。从单据填写、信息核对到业务办结，工作人员全程微笑服务、细致指引，耐心解答各类疑问，全力打消客户顾虑，高效、规范完成全部业务办理。贴心周到的服务让客户备受感动，当场手写留言致谢，并竖起大拇指为农行服务点赞。

据了解，农行烟台登州支行始终聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊群体金融需求，持续优化适残、适老便民服务举措。针对沟通不便的特殊客户，网点依托文字交流、手势指引、远程手语翻译等多元服务方式，全程主动陪同、优先办理业务，精准破解特殊客户办事难题，保障服务高效、精准、到位。

下一步，农行烟台登州支行将持续深耕普惠金融服务，把人文关怀融入服务细节，以尊重、包容、专业的服务姿态，优化特殊群体金融服务体验，让金融服务更有温度、更有力量。