近日，农行蓬莱支行营业部暖心服务听障特殊客户，以细致周到的无障碍服务打破沟通壁垒，用温情履职彰显国有大行的责任与温度。

当日，一名听障客户前往网点办理银行卡业务，因听力、言语受限，无法进行常规口头沟通。面对特殊情况，网点大堂工作人员迅速调整服务方式，摒弃口头交流，借助纸笔全程文字沟通，一字一句耐心询问客户需求，细致解答疑问，逐步厘清业务办理难点。服务过程中，工作人员全程耐心细致、放缓办理节奏，通过文字逐条讲解业务流程与资金安全须知，充分打消客户顾虑。

在规范高效完成银行卡业务办理的同时，工作人员还通过文字向客户普及银行卡使用、挂失办理、金融反诈等实用知识，全力守护客户金融财产安全。贴心细致的无声服务，让客户倍感温暖，业务办结后，客户以手势、点头致意，真诚认可农行暖心服务。

一直以来，农行蓬莱支行始终坚守以人为本的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，持续优化服务举措、细化服务细节，用心破解特殊客户办事难题，扎实做好普惠金融服务，以温情金融传递农行担当。