服务沉淀良好口碑，理赔彰显保障价值。平安人寿始终坚持以客户为中心，以专业的规划、耐心的陪伴和高效的理赔服务，守护每一个家庭的安稳幸福。烟台平安人寿莱山支公司代理人刘青娜，正是这样一位深耕服务、打破大众对保险刻板印象的优秀代表。

2021年，客户黄女士为给孩子的成长增添一份保障，在平安人寿代理人刘青娜的专业规划下，为儿子成功投保守护百分百21保险产品组合计划，其中包含意外医疗、住院医疗等实用附加险。守护孩子的幸福童年。

然而意外总是猝不及防。2026年5月，黄女士的儿子不慎摔伤导致手掌骨折，突如其来的意外打破了家庭的平静。孩子的哭闹、治疗的奔波使整个家庭备受煎熬。治疗结束后，黄女士第一时间联系青娜老师咨询理赔。

可丈夫谷先生心存质疑，反复念叨“保险难理赔、赔付额度低，咨询了也白费，折腾一大顿，最后赔付几百块钱，能有什么用”。丈夫的态度让黄女士更加焦虑。怀着忐忑的心情黄女士拨通了青娜老师的电话。

了解情况后，青娜老师专程上门，为黄女士夫妇梳理保险责任及可理赔范围，让黄女士悬着的心渐渐放下。随后，青娜老师协助黄女士提交理赔申请。面对堆积如山的住院材料及票据，黄女士倍感焦虑。青娜老师以极大的细心与耐心，逐项协助整理，确保所有材料当日整理完毕并提交。次日，理赔资金便成功到账，且最终赔付金额远超黄女士预期。

这笔实实在在的理赔款，不但缓解了黄女士愁于办理理赔的焦虑心情，也彻底打破了谷先生多年来对保险的偏见。他亲眼看到了平安的理赔速度与服务诚意，对保险的态度也有了很大的转变。夫妻二人对青娜老师及平安人寿的专业服务给予了高度认可，并再三表达诚挚谢意。

本次为黄女士顺利办结的理赔案例，让谷先生对保险以往的片面印象得到了改观。一次有温度、高效率的落地服务，直观展现了保险保障的实际意义。未来，烟台平安人寿也将深耕服务、积累口碑，用以切实履约回馈客户托付，传递保险承载的温情与守护。