“我有一面包车的零钱，30万元。我急着用，你们能收吗？”

近日，烟台银行锦绣支行接到一通电话，电话那头的私人企业老板语气里带着试探。这笔钱是他收回来的货款。急着用，又没地方存放。打这通电话时，他其实没抱太大希望。

“您只管放心。钱只要到了烟台银行，不管能不能当天清点完，我们都给您保管好。”网点张主管的一句话，让他心里踏实下来。

没过多久，一辆面包车停在网点门口。车门打开，成盒的硬币、麻袋装的纸币，一摞一摞搬下来。接车的小伙子张晓伟脱口而出：“这么多零钱，什么时候能点清楚啊！”

说归说，手上没停。网点6个人分成2组。一组负责搬运，一组手工分拣加机器清点，两套工序同时推进。硬币是成盒未拆封的，纸币是成捆的，量大、规整。难的不是清点，是时间。

搬运过程中，张晓伟闪了腰。他没吭声，只说了一句“没事，搬完再说”，坚持着把所有硬币搬完。当晚，他才去医院做了推拿治疗。

烟台银行芝罘支行主动对接总行金库，打通零钞入库通道。总行金库联系押运公司，当天调派专车赶到，一次将零钞全部运回保管。周边几家支行也分流了一部分零钞，帮忙清点兑换，减轻烟台银行锦绣支行的压力。

当天，30万元零钞全部清点核验完毕，顺利入账。下班已是傍晚6点。账清了，钱安了家。

“我收这一面包车的零钱愁了好几天。真没想到，烟台银行能在这么短的时间就给点清楚、办好了，太谢谢你们了！”事后，这位老板说了这样一句话。

这笔零钞没有躺在金库里。烟台银行随后会将其盘活，面向有需求的商户和市民提供零币兑换服务，让零钱重新流转起来，满足市民日常找零需求。

在烟台银行，帮群众解决零钞难题，不是烟台银行锦绣支行一家的偶发行为。

烟台银行开发区衡山路支行紧邻恒达综合农贸市场——辖区品类最全、规模最大的农副产品集散中心。500余间门市，1000余个摊位，现金收付体量巨大。商户长期面临硬币积压、小面额零钱短缺、现场兑换耗时费力的困扰。

烟台银行开发区衡山路支行的做法是“逐户走访”，前后用时3个多月，把商户的现金需求摸清楚。此后每周驻场服务2天，上门为商户清点积压硬币、按需兑换；商户在微信群里报一声“明天要500块零钱”，支行第二天就把分装好的零钞送到摊位前。网点还布设了自助硬币兑换机。商户投入硬币后，机具自动清点入账，资金直接划转至个人账户，投入使用以来已有近千人次使用。

市场里，有商户说了一句：“烟台银行就是不一样。”

从烟台银行锦绣支行的一天清点，到烟台银行开发区衡山路支行的常态化服务，背后是烟台银行把金融为民落到具体行动的实践。在中国人民银行烟台市分行指导下，烟台银行认真落实“持续优化现金支付环境”工作，针对群众反映集中的“找零难”“兑换难”问题，健全“总行—分行—网点—柜员”分级管理体系，动态掌握全行现金服务情况，分类精准对接，不断提升群众和市场主体的获得感、满意度。持续优化零币按需投放，全行已投放、兑换“零钱包”万余个，把现金服务从网点柜台延伸到市场摊位，延伸到群众身边。

硬币虽小，见的是作风。零钞虽碎，暖的是民心。30万元零钞在烟台银行“安了家”。而“安家”的不只是钱，更是群众对一家银行的信任。通讯员 刘杰 于琳 龚书钒