近日，巴勒斯坦游客穆罕默德来到烟台银行开发区泰山路支行办理业务。此次来华旅行，他随身携带人民币现金，对国内便捷的移动支付十分向往，希望开立境内个人银行账户，开通电子支付功能，同时申办一张特色银行卡，作为烟台旅行的纪念。

面对外籍客户的语言沟通障碍，支行大堂服务人员第一时间启用智能翻译设备，耐心倾听客户诉求，细致讲解护照开户办理流程、业务管理规定及账户安全提示，按照烟台银行涉外业务操作规范，依次完成护照身份核验、涉税信息录入、个人账户开立等环节，顺利办妥开户业务。

账户开好后，穆罕默德最关心的还是支付。工作人员手把手教他开通移动支付功能，讲清账户安全注意事项。业务办妥后，穆罕默德竖起大拇指为烟台银行贴心高效的服务点赞，现场与网点工作人员合影留念，还借助翻译设备表达谢意，称赞工作人员耐心周到，让他在烟台的消费支付方便了许多。

一次服务、一张银行卡、一堂支付指导课，背后是烟台银行涉外服务能力的持续积累。目前，烟台银行辖内具备结售汇资质的网点已达22家，境外来华人员重点服务网点12家。智能翻译设备在重点网点全面配备，烟台国际机场支付服务中心也有烟台银行的身影。从网点配备到业务培训，从开户服务到支付延伸，烟台银行正把“服务无国界”从一句口号，变成外籍人士在烟台看得见、摸得着的日常。（通讯员 薛蕾 耿帅）