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烟台银行多举措推进现金支付便利化

2024-05-25 17:46:27

来源:水母网   通讯员 徐巧丽



水母网5月25日讯(通讯员 徐巧丽)烟台银行将为民、利民、惠民的理念融入日常经营发展中,在做实服务地方实体经济发展的同时,严格落实各项监管意见与措施,坚决执行党中央、国务院关于进一步优化支付服务、提升支付便利性工作部署,以扎实推动“现金服务”工作为发力点,稳步提升金融服务质效,切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感。

践行使命 贯彻支付便利政策有深度

根据“支付便利化”专项行动要求,践行“支付为民”理念,认真贯彻落实优化支付服务和提升支付便利性的工作要求,坚持目标导向、问题导向,制定专项行动方案,强化组织领导和工作督导,保证各项工作有序推进。一方面,深刻领悟金融为民的服务初心,聚集现金管理实际工作的难点、痛点问题,结合实际情况精准施策,通过建立健全工作机制,细化具体工作方案配套工作措施,强化现金服务主动性,拓宽服务的广度与深度,确保各项监管要求得到有效贯彻实施。另一方面,推进现金服务网络化管理措施,构建总行职能部门——分支责任部门——责任网点——网格员”四级联动网格化管理格局,按照“合理划分、全面覆盖、有序推进”的原则,建立60余名现金服务第一网格员队伍,有效保障现金服务网格化管理各项工作的落到实处。同时,强化督导激励,将网格化工作纳入内部考核体系,压实网格责任网点与网格员的责任,定期召开经验交流会议,及时交流现金服务工作经验,通过“以先带后、以大带小”的方式,促进现金服务工作的整体推进。

优化方式 组织人民币知识宣传有广度

一是“在线上”,通过微信朋友圈,广泛宣传“整治拒收现金 优化支付环境”,制作的美篇在短时间点击阅读量达上万人次。二是“在厅堂”,充分发挥厅堂阵地优势,通过LED显示屏、多媒体设备播放宣传片,厅堂展架摆放宣传材料,有条件的网点设立专用柜台或划定厅堂专门区域开设“零钱包”兑换绿色通道。客户到柜面办理业务时,网点工作人员能够按照对应流程进行兑换,做到客户即来即兑。三是“走出去”,落实网格化管理责任,开展“进商圈、入社区、跑集市”活动,配备数量充足的标准化定额“零钱包”和非定额“零钱包”,在满足群众零钞兑换需求的同时,开展零钱包宣传活动,以宣传带服务,以服务促宣传,满足了人民群众生产生活对现金尤其是小面额券币的需求,确保现金在多元化支付条件下的基础地位和安全兜底作用。在活动期间,零钱包累计发放3600余个。

在宣传“零钱包”服务的同时,积极开展宣传人民币金融知识,常态化普法和正面案例宣讲,倡导建设多元化支付条件下和谐现金流通环境,呼吁广大商家和服务提供者尊重公众的支付选择权,不得无故拒收现金,进一步巩固拒收现金违法的共识。并以宣传折页发放形式,引导商家在POS机、扫码器以及柜台张贴“整治拒收人民币现金行为 维护人民币流通秩序”等字样小贴士,在活动开展以来引导商家张贴整治拒收现金小贴士1954张。

统筹引领 开展现金服务工作有力度

一是优化服务环境。在全辖营业网点全面建立现金预约、残损币兑换、小面额人民币预约登记制度,严格落实小面额人民币现金备付管理服务要求,通过开通“小面额人民币兑换预约绿色通道”,持续优化现金流通环境,满足人民群众零币、残币兑换等多样化、个性化需求,全面实现人民币流通“总量满足、结构合理、票面整洁、群众放心”的目标。同时,大力开展外币兑换便民服务,在外汇局备案的具有外币兑换资格的网点共27家,其中烟台辖区内23个,异地分行4个,全面开通支持美元、欧元、日元、韩元、英镑、港币、加元、澳元共8个币种的兑换。二是升级适老化服务。聚焦服务人群老年人较多的特点,除了在网点厅堂内均设有“爱心窗口”“绿色通道”,优先接待老年人,改善老年人金融服务体验外;还在全部网点配置爱心座椅、老花镜、大字计算器、急救药箱等助老便民服务设施;针对高龄、行动不便的老年客户,提供特点特办、上门办理的人性化服务,积极响应老年用户的金融需求。

未来,烟台银行将充分发挥好“金融为民”的担当与责任作用,持续优化人民币现金服务,推进人民币知识常态化宣传,进一步优化人民币流通环境,维护人民币流通秩序,提升公众现金服务体验,为构建更加便利、高效的支付环境贡献力量。

编辑:牟腾飞

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