随着医疗技术的迅猛发展，癌症不再和“绝症”划等号，虽然大家不再“谈癌色变”，但新的担忧也在凸显，新技术背后高额的治疗费用和康复费用仍是压在病患心头的两座“大山”。

突患白血病，高昂医疗费用成难题 

2023年国庆节前夕，烟台A先生突感咽喉肿痛、发烧乏力，起初以为是感冒，自行购买感冒药服用。一周后，A先生发现双腿皮肤上隐约出现片状小红点，在家人的催促下到医院就诊。门诊检查血常规异常，医生立即安排入院治疗。10月12日，骨髓穿刺诊断为“急性白血病”。主治医生告诉A先生，治疗白血病的费用视病情程度、治疗方法有所不同，根据A先生的情况，后续治疗费用至少需要准备100万元。

那份保单，在关键时刻撑起保护伞

白血病，亦称作血癌，是一类造血干细胞异常的克隆性恶性疾病。治疗白血病常规的治疗一般选用化疗、放疗、造血干细胞移植等，这些治疗过程中花费几万元至几十万元不等，另外输血或其它的免疫治疗费用也不低。如果要进行骨髓移植(造血干细胞移植)，则必须要有“雄厚的财力”支撑。   

幸运的是，A先生保险意识较强，为自己配备的保险保障比较全面。2018年12月他为自己在烟台平安人寿投保“平安福19终身寿险产品组合计划”，其中重疾保额20万；2019年加保“平安e生保长期医疗保险（费率可调）”（简称平安e生保）。

确诊后，A先生便电话联系烟台平安人寿的服务人员，服务人员告诉他不但他所患疾病可以获得重疾赔付，而且“平安e生保”产品也可以解决后续治疗费用。A先生不必再为治疗费用犯愁，当下只需要安心配合医生积极治疗。

听到这些，A先生如释重负，在第一次住院治疗结束后，便通过服务人员线上提交了理赔申请。公司理赔系统智能判定，A先生所患疾病和提交的材料符合平安人寿“重疾先赔”政策，可享受快速理赔服务。服务人员便根据系统提示，迅速协助客户收集、整理并线上提交完整材料。

仅3个工作日后，理赔案件便审核结束，平安人寿按合同约定，向A先生给付“平安附加平安福19提前给付重大疾病保险”重疾理赔金20万元。

昂贵的“癌症”，治疗费用逾百万 

因为A先生很年轻，家人希望他能接受更先进、更高效的治疗手段，这一笔保险理赔款如雪中送炭，帮助他顺利开启了北上就医之路。2023年11月，A先生前往北京某三甲医院接受造血细胞移植手术，仅这一次住院治疗前后就花费了28.9万元，社保报销9.8万元，“平安附加健享人生住院费用医疗保险（B）”“平安附加住院日额18医疗保险”及“平安e生保长期医疗保险（费率可调）”赔付医疗保险金、住院日额保险金共计19.5万元。

目前，A先生已先后申请15次医疗费用理赔，平安人寿累积赔付金额达159万元。正是这套保险组合保障，在关键时刻解决了A先生高昂医疗费用的难题。

【案例感悟】保单不仅承载着爱与责任，背后更是体现了公司的服务。15次暖心理赔，159万元理赔款，是平安人寿保险对客户承诺的兑现，体现了保险的价值，为客户和家人在困难时刻撑起了一片蓝天！ 

平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来“省心、省时、又省钱”的暖心服务，用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验，深化消费者权益保护，公司推出消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。