水母网10月30日讯（通讯员 纪凤姣）在这个充满不确定性的世界里，我们深知每一份保障都承载着家庭的重责与未来。太平人寿烟台中心支公司始终致力于为客户提供优质的服务，无论风险是否来临，都让爱与责任得以延续。

时间就是生命快速响应温暖如初

当不幸降临，我们深知时间就是一切。太平人寿烟台中支的客户初先生（化姓）购买了太平福禄双甲终身重大疾病保险（已停售）和太平超e保2021医疗保险两款产品，客户于2023年5月4日被医院查出罹患急性淋巴细胞白血病。得知这一消息，代理人第一时间与客户取得联系并启动理赔程序，面见客户的同时指导他的家人准备理赔所需的各项材料。理赔申请提交系统后，太平人寿于1小时之内完成理赔结案，赔付金额30万元。在重疾险赔付之后，初先生当时购买的医疗险也多次为其赔付，为他缓解了经济上的压力。“太平人寿的理赔速度很快，也证实了我之前的想法：‘大公司是值得信赖的’。”初先生说。

服务到府上门以人为本关怀周到

除了高效与专业，太平人寿烟台中支更注重服务的温度，无论是在理赔咨询、保险查询还是后续的服务中，工作人员都能以热情温暖的态度和服务为客户提供关怀与支持。

2024年3月20日，太平人寿烟台中支接到客户李先生（化名）的咨询电话。李先生打算申请投保人变更的业务，但因意外导致腿部骨折，无法亲自前往柜台办理，眼看保单临近宽限期末，李先生很着急。在了解到李先生的情况后，柜面人员栾晓林随即和李先生取得联系，携带相关资料和设备来到李先生家中为其办理投保人变更及后续业务。“太平人寿的服务很周到，知道我的情况后很快就上门为我解决了问题，非常高效”，李先生和栾晓林说道。        

跨越时空守护不失承诺延续关怀

太平人寿烟台中支在开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作中，发现了一份“特殊”的保单。保单的主人，是当时“睡眠保单”清单里年纪最大的客户——赵爷爷（化姓）。然而，当我们的中支柜面人员在联系赵爷爷时，却发现系统中的电话已是空号。“嘟嘟”的电话音如一盆冷水，这份沉睡已久的保单是否能够成功被“唤醒”？面对这一情况，工作人员没有放弃，他们先从系统中的地址记录——“烟台水沐头村”入手，展开了寻找保单主人——赵爷爷之路。

在太平人寿烟台莱阳支公司柜面工作人员及代理人的努力下，经过工作人员的“撒网”式搜索，终于联系到了赵爷爷的家人。然而，等待大家的却是一个令人难过的消息：赵爷爷已离开了这个世界。“非常遗憾，没有机会能亲手告知他这笔款项的事了，更不能亲自把这个交到他的手上。”一直负责寻找这笔保单业务的柜面服务人员张钰说。尽管心情沉重，但工作人员深知，自己肩负着为客户兑现承诺的使命。虽然赵爷爷已经离开，但太平人寿用行动证明了：我们的承诺永不消失。这份理赔款，不仅是对赵爷爷的一份敬意，更是对保险事业的一份坚守。

保险或许并不能让人们健康无忧、长命百岁，它真正带给我们的却是一个选择的机会，是一份对未来不再恐惧、不再焦虑的安全感。人生不止一个方向。你可以恣意生长，叱咤四方；也可以踏踏实实，细水流长。因为总有人爱着你，总有一份守护，在你身旁。太平人寿烟台中支的服务之路，也永远在与您相伴的路上。