2025年2月11日，中国农业银行海阳凤城支行在忙碌的业务中迎来了一位“不速之客”，一位年轻的男士穿过大厅，来到柜台前指明要找凤城支行的王主任，在众人疑惑的目光中，他笑着朝主任扬了扬手中的信封“王主任，我给您送感谢信来了！”

原来，在2025年1月22日，王先生遭遇了一场电信诈骗，在智能风控模型以及王主任专业知识技能的帮助下，成功帮助王先生挽回了6万元的损失。这场科技与农行的协奏，正是中国农业银行多年来坚持构筑全民反诈防线的时代缩影。

2025年1月22日12：25分，客户王先生来海阳凤城支行办理提额业务，却显得神情紧张，提额理由难以详细说明。大堂值班人员遂准备好相关材料供其填写，并告知运营主任有客户需要办理提额业务。

12：37-12：50分，运营主任进入平台核实时，发现2笔交易流水异常，王主任与值班柜员依据多年的职业敏感性，迅速采取行动。

12：50-13：05分，王主任与客户沟通，说明不能提额原因，客户自述自己可能被骗走8万元，为保护客户资金财产安全，王主任与值班柜员冷静处理，在手续齐全的条件下，及时帮助客户紧急取现6万元，成功挽回了客户的财产损失。

农行不定期开展反诈相关业务培训，要求员工在业务实操要求中掌握大额取款的“三部曲”：首先询问客户取款金额，5万元以上实行预约制，给予客户一定的取款“冷静期”。其次，询问客户取款用途，从中发现逻辑漏洞，例如“买房不走转账反而被要求支付大额现金”。最后柜员拿出反诈告知书，向客户解释最近常见的诈骗手段，提醒客户维护好自身财产安全并登记“断卡先锋”反诈系统。

2、智能风控体系

农行通过综合业务平台，智能调整客户转账限额。当客户遭受诈骗，需要调整转账额度或大额取款时，系统会根据实际情况跳出预警，提醒柜员引起注意；给出风险评级，并具体指出异常的交易流水。此次诈骗事件的成功阻止，智能风控体系功不可没。

3、警银协作响应

去年四季度，面对网点剧增的人流量以及反诈压力，农行海阳市支行与当地警方建立了“海阳反诈小组”微信群，全市的农行运营主任收集业务办理中遇到的反诈问题，专业的反诈警官在群里随时答疑解惑并不定期提供被诈受害人的线索方便排查，打开了“农行特色的警银联动绿色通道”，在王先生此次事件之前，王主任便依托该小组，成功与反诈警官一起，劝返了一起老年人组团购买“内部股票”的疑似诈骗事件。

“多亏了你们的及时帮助，我的血汗钱才能保住，一开始觉得反诈限额这事是银行多管闲事，现在想想真是后怕！”王先生如是说，的确，面对日益严峻的反诈形势，农行逐渐从过去的“被动拦截”变成如今的多角度多系统“主动防御”，系统不断升级的过程中，不免受到群众的不理解，但只要成功阻止一起诈骗案件，挽回一个群众的财产损失，农行的行动就是有意义的，并最终会赢得群众的信任与爱戴。

当科技的光芒与农行的温情底色在反诈战场上交汇，我们看到的不仅仅是农行海阳凤城支行成功挽回的6万元资金，更是一个关于信任重构的现代寓言。在农行，反诈不是冰冷的术语，而是想客户所想的担忧；防控诈骗不仅是农行的职责，更是与客户共同书写的安全契约。今后，农行将继续秉持以往的坚定心态，铸造人民群众的反诈“绿色盾牌”。