在日常生活中，孩子们的好奇心与探索欲常常使他们与电子游戏产生交集，而未成年人在游戏中的非理性消费问题也逐渐成为家长们的困扰。近日，中国农业银行招远毕郭支行的员工冯竹玥凭借着专业与耐心，帮助一位母亲成功申请未成年人游戏退款，赢得了客户的赞誉，彰显了农行人的担当。

5月28日，一对神色焦急的夫妻匆匆走进农行营业网点，向工作人员求助。原来，他们发现银行卡中的两千多元不翼而飞，经过查询孩子手机发现，这笔钱竟是孩子在玩热门手游《蛋仔派对》时悄悄充值了。对于这个普通家庭而言，这笔钱并非小数目，夫妻俩的焦急溢于言表。

了解情况后，冯竹玥积极协助客户联系游戏运营商客服。她向客服详细说明此次扣费未经家长允许，是未成年人擅自操作导致，按照相关规定，游戏平台应退回这笔款项。客服表示，需要银行提供相关证明材料才能办理退款。冯竹玥又迅速按照退款手续要求，协助这位母亲提交了退款申诉申请，以及出生证明、监护人、未成年人的户籍信息、身份证、交易信息照片等各项材料。

事情并未就此结束，冯竹玥深知此次事件反映出客户在金融安全和未成年人网络行为监管上存在知识盲区。于是，她借此机会向这位母亲普及反诈金融知识：“现在网络诈骗手段层出不穷，尤其是涉及游戏和孩子的情况。比如，有些诈骗分子会在社交平台发布‘网络游戏退款’广告，打着帮未成年全额退回充值款的旗号，等您主动联系他们，就会以‘先转钱到安全账户验证’‘缴纳手续费’‘操作失误需交保证金’等理由让您转账，还承诺会把充值款和转账金额一并退回，可一旦转钱，就会血本无归。还有在游戏里，骗子会用低价充值、送装备、买卖游戏账号等诱饵，引导孩子通过不明链接或二维码交易，导致钱财损失 。平时一定要保管好支付密码，避免孩子知晓；定期查看网络消费记录和支付账单，及时发现异常；教育孩子不要轻信游戏中的陌生人信息，不随意添加陌生好友，不点击不明链接、扫描陌生二维码 。”

此次事件，不仅展现了冯竹玥作为农行员工的专业素养和服务意识，更是农行积极践行社会责任，维护客户权益，普及金融知识的生动体现。未来，农行将继续秉持“客户至上”理念，以优质服务为客户排忧解难，传播金融知识，为社会筑牢金融安全防线，传递更多温暖与正能量 。