水母网7月24日讯（通讯员 谭晓宇）“真是太感谢你们了！要不是你们愿意上门服务，我母亲的业务真不知道该怎么办！”客户王先生紧紧握着烟台银行高新区支行工作人员的手，不住地道谢。

近日，一面绣着“真诚服务为客户 耐心细致解难题”的锦旗送到了烟台银行高新区支行，锦旗背后，是支行工作人员为行动不便老人排忧解难的暖心故事。

原来，王先生的母亲年事已高，因病长期卧床。近期因老人存折丢失需办理挂失补发，而为了客户资金安全此项业务必须本人办理。

在了解到老人的特殊情况后，烟台银行高新区支行迅速启动“适老化”服务应急预案，安排两名工作人员携带移动智能终端设备来到老人家中。工作人员耐心指导老人完成业务流程并核对每一项信息，在确保业务合规的前提下，高效、便捷地完成了相关手续办理。整个服务过程中，工作人员始终保持着亲切温和的态度，还细心叮嘱老人日常使用银行账户的注意事项，让王先生一家倍感温暖。

近年来，烟台银行持续推进“适老化金融服务”改革，通过优化服务流程、完善服务设施、提供上门服务等方式，全面提升老年群体的金融服务体验，在养老金融与适老化服务方面尽职尽责。

烟台银行积极优化服务设施，为老年人提供更加安全、便捷的金融服务环境。在营业网点设置“敬老专窗”“爱心座椅”，配备老花镜、急救箱等便民设施，让老年客户在业务办理过程中更加轻松自如。

烟台银行高度重视老年群体的金融知识普及与反诈宣传。定期组织员工走进社区、养老院，开展金融知识宣讲活动，用通俗易懂的语言解答疑问。不仅帮助老年人更好地理解我行产品和服务，也增强了他们的防范金融诈骗意识。

一面锦旗，承载着客户对银行服务的认可与信赖；一声感谢，饱含着群众对金融工作者的鼓励与期待。烟台银行高新区支行相关负责人表示：“今后将继续秉持 ‘以客户为中心’的服务理念，持续优化养老金融服务模式，创新服务手段，以更贴心、更专业、更有温度的服务，切实解决老年客户的金融服务需求，为老年群体安享幸福晚年保驾护航。”