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在抗击疫情中“信守温度” 中信银行为出国金融签证服务提供“绿色通道”

2020-02-04 13:04:27

来源:中信银行  



杭州的崔先生2月1日计划回美国工作,但是由于疫情影响,护照1月27日仍在广州的运送途中。为了帮助客户解决问题,中信银行广州分行和杭州分行联手搭建“绿色通道”,快速查清签证进度,并帮助客户1月31日顺利拿到护照。

这是中信银行出国金融服务在春节期间的真实一幕。这个春节,在全国抗击新型冠状病毒的战役中,中信银行积极保障疫情防控期间的金融服务,第一时间调整、优化出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务,为客户提供安全、便捷、有温度的“绿色通道”服务。

据了解,中信银行此前已获得了美国、英国、以色列等9国使馆或签证中心的授权。是美国驻华使馆在中国内地授权办理代收赴美签证费、代传递和护照返还的唯一金融机构,也是新加坡驻华使馆授权办理新加坡签证的唯一金融机构。

中信银行出国金融提供的“绿色通道”主要包括两方面:一是已经建立了总分支三级的人员队伍。如因疫情影响,客户如需紧急领取美国、新加坡护照,可直接拨打总行客服电话95558,客服值班的100余名工作人员,将直接联系中信银行当地支行联系人协助解决。如遇跨区域的护照领取事项,总分行将迅速协调,在第一时间帮助客户查清客户签证状态,并尽最大努力,帮助客户拿到护照。

第二,与合作使馆沟通确认,将以往“超过15天未领取的护照,将退回使领馆”的规定,调整为:“待疫情解除后,分支行相关人员将联系客户在一周内完成护照领取工作。如遇特殊情况,可适当延长时间。在此期间,中信银行将妥善保管客户护照。”这样,便于护照领取人减少外出,踏实在家,减少疫情传播。

同时,中信银行也提醒办理出国金融的客户,疫情管控期间,提倡网上办理使馆签证缴费等相关业务。据介绍,中信银行客户可登录中信银行官网门户、手机银行等电子渠道进行美签缴费;下单后,客户还可实时在线查询,随时掌握签证办理进度。中信银行还在2016年率先取得美国国土安全部的授权,并联合推广EVUS,为客户提供线上EVUS信息中英文更新服务。此外,办理以色列、澳大利亚等国签证缴费业务的客户,也可在中信银行官网门户、手机银行等电子渠道办理。

林莎莎

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