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中国光大银行烟台分行做实服务规范 提升服务温度

2020-05-28 21:58:13

来源:水母网   通讯员 杨鸿远



水母网5月29日讯(通讯员 杨鸿远)今年以来,中国光大银行烟台分行紧抓山东省和烟台市银保监局“行业规范建设深化年”工作主线,聚焦疫情之下市场难点与痛点,通过增加资源配置、优化服务流程、强化服务能力等措施,做实服务规范,提升服务温度,切实担起疫情防控常态化阶段金融服务实体经济、普惠民生的本职和责任。

保民生、保市场主体,坚守银行本源,支持实体经济

烟台分行将总行服务实体经济、发展普惠金融导向与监管部门“百行进万企”紧密结合,加强与市场主体的主动对接和融资支持,以开通绿色通道、创新金融产品、实施展期续贷等措施解决企业在复工复产中资金紧张的痛点。针对小微企业融资需求,烟台分行单列信贷规模,授信金额在500万元以内业务做到随报随批,一笔业务从授信申请到授信批复最快用时两天。今年前四个月,烟台分行普惠客户新增40户,普惠贷款余额较年初净增3.3亿元,小微企业融资成本较去年下降80BP。

以服务社会民生为本,烟台分行依托总行“阳光薪”体系,积极推进农民工工资综合金融服务,一手为建筑施工企业开立农民工工资保函、办理代发工资专户,通过绿色服务通道,可在1个工作日内实现农民工工资保函业务落地;一手为企业农民工开卡办卡,现场培训银行卡、手机银行等产品的安全使用。烟台分行在2019年末成为当地首批“山东省农民工工资支付监管平台”的合作银行,积极通过该平台实现对企业在银行开立的代发工资专户保证金、工资发放情况实时监管,有效缓解了拖欠农民工工资的难点。

中国光大银行烟台招远支行为农民工兄弟办理代发工资业务

筑牢风险之堤,优化服务流程,改善营商环境

为进一步增强维护“六稳”、做好“六保”的能力,烟台分行根据银保监局“行业规范建设深化年”服务规范各项要求,在做好风险防控的基础上积极推进服务流程优化和再造。

根据当前案防形势,为有效遏制涉案对公账户开立,烟台分行积极落实主体责任,以源头防控为重点,通过强化对公开户识别审核,严把客户准入关口;强化开户后监测,严控账户存续期风险;建立警银协作机制,打击不法开户行为等举措,全面加强对公账户全生命周期管理,助力区域经济金融稳定有序、健康发展。

在做好风险防范、保证服务质效的基础上,烟台分行更加注重服务温度的提升。去年推行的“四位一体”对公开户模式运行更加顺畅,企业开户时间控制在30分钟以内,较传统开户时间缩短1小时以上;加强敏捷、科技型网点建设,智能柜台整体迁移率达到80%以上,大大减少了客户的等待时间;“云缴费”成功接入“烟台一手通”生活缴费版块,打通了生活缴费的“最后一公里”。

此外,针对部分房贷客户工作日不便请假到网点办理抵押登记手续的现实问题,烟台分行妥善做好预约分流,安排周末时间集中办理,传递光大温度和人文关怀。经过持续地服务规范建设和强化,全行的服务意识、服务能力、服务质量明显提升,近两年有多家网点获评中银协星级和千佳网点。

中国光大银行烟台分行利用周末时间为客户办理抵押手续

助力复工复产,为抗击疫情贡献光大力量

面对疫情考验,烟台分行一手抓疫情防控,一手抓业务发展和金融服务,以支持服务疫情防控企业为重点,紧抓总行政策窗口期主动加大信贷投放力度,用好“名品”体系为企业提供综合金融服务。今年前五个月,烟台分行向13户疫情防控相关企业和医疗机构,投放表内外融资规模15亿元。独家承销烟威地区首笔疫情防控债、托管烟台市应急纾困基金等三笔基金、联合共青团烟台市委推出“烟青战疫贷”、落地分行辖内首笔延期还本付息展期贷款、首笔普惠线上产品“e微贷”,以“真金白银”助力企业渡过难关。

同时,烟台分行执行差异化风险管理措施,以服务实体经济作为防范化解风险的根本举措,对疫情影响还款的13户企业通过调整还息周期、还款计划、展期续贷等方式给予合理支持,涉及金额7.8亿元;对疫情影响还款接近1200笔个贷进行了延长还款宽限期和变更还款方式等操作,涉及金额超过5500万元。

不忘初心,为民服务解难题。中国光大银行烟台分行将继续坚守金融服务实体经济本源,努力完善民生金融服务,在做好服务规范、提升服务质效的基础上,更加注重服务温度和市场主体的获得感,以实际行动落实“六稳”“六保”,展现“金融国家队”的担当和责任。

牟腾飞

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