天有不测风云，人有旦夕祸福。

2020年10月11日，威海市环翠区百货大楼南门前发生一起触目惊心的交通事故，一辆疾驰的小轿车撞破路边围栏驶入人行街道，撞伤三名行人，导致2人死亡，1人重伤紧急抢救。

事故发生后造成广泛影响，微信朋友圈、相关媒体均纷纷报道，我司相关部门成立紧急工作小组对事故人员展开排查，经多方渠道核实确认受伤人员中一名女性客户为我司客户，该客户最终抢救无效后死亡。

在得知这一消息后，我司理赔人员第一时间联系保单业务人员，告知代理人即刻帮客户报案，协助客户准备理赔所需资料，业务人员高度配合，提前告知客户所需资料，我司理赔人员也与业务员及客户保持紧密联系，客户任何疑问第一时间予以解答。

风险无情，保险有爱。

经核实，该客户2018年在我司投保重疾保险20万保额、医疗险及意外险，事故发生后不久，客户家属2020年10月27日怀着沉痛心情来我司申请理赔，我司在接到客户理赔申请后启用绿色通道，第一时间审核客户资料、理赔人员迅速走访交警大队核实事故经过，并于2020年11月3日审核结案，顺利赔付客户重疾险身故保险金20万及意外险意外身故保险金20万，共计40万元。

虽然这笔理赔款无法抚平客户家属的悲恸，但是生活还需继续前行，本次事故中太平人寿威海中支积极践行以客户为中心的服务理念，勇担责任，心系客户，用最强行动力守护客户利益，护航万家！