民以食为天。食堂就餐看似日常小事，却是机关、企业、校园、医院等群众工作生活中最基础、最贴近民生的服务场景。为切实解决群众就餐堵点、难点问题，建设银行烟台分行紧扣金融为民工作理念，立足本地民生需求，依托金融科技优势，以“建行生活”平台为依托，落地智慧食堂数字化解决方案，将便捷、高效、智能的数字化服务延伸至百姓餐桌，以微小场景升级民生体验，持续构建有温度、接地气的本地民生服务生态。

一、直击行业痛点 破解传统就餐难题

长期以来，传统食堂管理模式存在诸多痛点：实体饭卡易丢失、易损坏，线下充值排队耗时；午晚就餐高峰期结算效率低、窗口拥堵问题突出；财务人员需人工统计就餐流水、核对餐补明细，对账流程繁琐、工作量大；部分单位餐补发放、资金归集、台账管理缺乏数字化支撑，运营管理效率不高。一系列细碎问题，不仅影响群众就餐体验，也增加了食堂运营和单位财务的管理压力。

二、科技赋能升级 打造智能就餐新模式

聚焦群众真实就餐需求与单位管理痛点，建行烟台分行组建专项服务团队，深入走访烟台本地党政机关、企事业单位、学校、医疗机构等各类客户，精准摸排传统食堂运营堵点、管理难点，量身打造适配不同单位场景的一体化智慧食堂解决方案。系统集成扫码就餐、刷脸无感支付、线上自助充值、智能餐补发放、数字化台账管理等多功能于一体，彻底告别实体饭卡。就餐人员无需携带卡片、无需繁琐操作，通过扫码或刷脸即可秒速完成扣费结算，极大缩短就餐排队时长，有效破解高峰期就餐拥堵难题。

在便民体验升级的同时，智慧食堂系统实现了服务与管理双向提质。就餐人员可随时通过手机端查询消费记录、餐补余额，自助完成充值、对账查询，全程便捷高效；食堂管理后台可自动汇总就餐数据、智能生成财务报表，就餐流水全程可查、可溯、可核，实现资金分账、自动对账，有效解放财务人力，大幅提升食堂资金管理的规范化、精细化、透明化水平。

三、场景落地见效 惠民服务覆盖面持续扩大

秉持金融惠民、服务实体的初心使命，建行烟台分行持续推进智慧食堂场景规模化落地。截至2026年8月底，全行智慧食堂项目已覆盖政府、学校、企业、医院等各类机构46家，服务群众超5万人次。项目落地后，各合作单位就餐排队时长显著缩短，财务对账、食堂运营效率大幅提升，便捷智能的就餐新模式收获广大干部职工、师生群众的一致认可与好评。

四、精准定制服务 适配多元民生场景需求

智慧食堂不仅是便捷高效的就餐支付工具，更是建行深耕本地生活、拓展民生场景的重要载体。依托“建行生活”成熟生态体系，建行烟台分行持续延伸场景服务价值，将食堂基础就餐服务与本地便民消费权益深度融合。同时针对不同客户群体差异化需求精准定制服务方案：针对党政机关，重点强化餐补合规管理、流水审计追溯功能，保障资金规范运行；针对企业园区，优化员工福利发放、就餐数据分析服务；针对校园场景，开通家长线上充值、学生就餐记录查询功能，守护学生日常就餐；针对社区及老年群体，优化适老化操作模式，提供简单便捷的就餐服务，适配老年群众使用习惯。

项目推进过程中，建行烟台分行坚持公私联动、上下协同，各支行全程跟进、主动服务，从项目对接、设备部署、操作培训，到后期运维、客户激活、场景深耕，提供全流程、一站式专属服务，持续优化场景运营质效，确保项目落地见效、服务常态长效，让更多单位和群众享受到数字化服务带来的便利。

五、坚守金融初心 持续赋能城市民生发展

小小餐桌连着大民生，细微服务彰显大担当。下一步，建设银行烟台分行将持续立足国有大行责任担当，深耕本地民生服务赛道，持续迭代优化智慧食堂数字化服务体系，不断丰富便民生活场景、拓宽金融服务边界，将普惠、智能、暖心的金融服务深度融入群众衣食住行，以金融科技赋能城市民生建设，为烟台高质量发展、高品质民生改善持续贡献建行力量。