水母网8月30日讯（通讯员 罗祯）8月27日，中国光大银行烟台蓬莱支行收到八旬老人孙阿姨来信，感谢支行关爱老人，特事特办，上门服务，“在这暑气弥漫的天气里，给我带来了秋日的凉爽”，孙阿姨在感谢信中如是说。

8月26日上午，80岁的孙阿姨到中国光大银行烟台蓬莱支行办理银行卡密码解锁业务。大堂经理李嘉慧在接待客户时得知，老两口急需用钱，但银行卡在老伴名下，因骨折行动不便，无法亲自到网点。大堂经理立即与柜台经理沟通，寻求解决方案。

考虑到孙阿姨和老伴的年龄及特殊情况，支行领导当即做出安排，由备岗柜台经理殷倩、大堂经理李嘉慧一同上门服务。在上门办理业务一个多小时里，“两位职员始终态度和蔼，笑意融融”“毫无怨言，满怀耐心”孙阿姨表示。次日，孙阿姨到支行办理后续业务，支行开启绿色通道，特事特办，不到3分钟业务即办理完毕。有感于两次在支行办理业务的经历，80岁高龄的孙阿姨第一时间给支行送来了感谢信。

孙阿姨的感谢信既是表扬，更是对支行和分行持续“办实事、开新局”提升服务质量的鼓励和动力。中国光大银行烟台分行将持之以恒落实监管部门“行业规范建设提升年”要求和总行阳光服务标准，在完善制度设计、促进服务提升、优化网点布局、拓展电子渠道建设等常规工作的基础上，大力强化“二线服务一线，全行服务客户”的宗旨，更加突出人文关怀，让更多居民，特别是老年人更多元、更方便地共享金融便利、共享光大温暖，切实为居民办实事、办好事，以实际行动落实好中国光大银行“管理财富，服务民生”的使命。