水母网9月16日讯（通讯员 王晶）随着社会老龄化越来越严重，老年人的友善服务急需提升和整改。近日，平安人寿烟台中支客服门店迅速响应监管推出的老年人服务目标，通过设立专属服务柜台、配置服务便利设施、保留现金窗口等服务举措，关爱老年人，提升老年人临柜服务幸福感。

专属服务柜台

设置老年人关爱柜台，该柜台优先为老年人办理业务。业务办理中，安排专业客服经理陪同办理保单业务，减少老年人服务等待时间。

配置服务便利设施

在柜面配备老花镜、放大镜、血压计及老年人常备药品等便民物资，便于老年人取用，保障老年客户权益。

保留现金窗口

在客服中心保留现金窗口，为不擅长使用智能技术的老年客户提供现金出纳服务。

金管家升级关怀版

平安人寿线上金管家APP也推出关怀版，可为老年人提供专属服务，在柜面等待区域内，由服务顾问专人负责解答咨询、指导老年客户使用智能设备通过办理业务。对有智能设备且不排斥的老年客户，主动指导介绍金管家常见保单服务应用操作，提高老年客户对智能服务的了解和应用。

设置金融知识宣传栏

在等候区设置金融知识宣传栏，普及金融知识，提升客户尤其是老年客户的消费权益保护意识及金融风险防范意识。

关爱老年人，不能只靠说说而已。老吾老以及人之老，每个人家里都有老人，每一位老人都是值得我们尊敬和照顾。作为服务行业的窗口单位，平安人寿烟台中支将继续秉承暖心服务理念，抓住9月金融知识普及月契机，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，促进银行、保险、支付等金融服务更惠及老年人。