近期，我市疫情形势再次严峻，金融场所的疫情防控管理更加严格。受疫情影响，烟台中行营业部有十几名员工被居家隔离。正值开学季，前来办理留学外汇等业务的客户与日俱增，给坚守在岗位上的员工带来了新的挑战。

8月30日下午，厅堂坐满了等候办理业务的客户，这时一位上了年纪的大姨颤颤巍巍来到前台，手里提着一个很大的黑色塑料袋，与她娇小的身材格格不入。大堂经理上前帮大姨拿起袋子，打开的瞬间，一股浓烈的味道扑面而来。袋子里满满的全是一角两角的纸币，大姨说这是之前一直攒着的钱，花也花不出去，今天过来换换。此时厅堂人手十分紧缺，柜台等待办理业务的人也很多，如果直接让大姨排队，柜员清点残币可能会花费数个小时。大堂经理当即决定安排综服经理在休息区为大姨清点现金，清点完毕后再交由柜台处理。听闻此事，营业部副主管也立即放下手头工作，和综服经理一同清点残币。两个小时后，原本乱糟糟的一堆残币终于被清点完毕。大姨在柜台顺利完成兑换后，特意找到朱主管和综服经理向他们表达感谢，大姨说：“我去了好几个银行都不收这个钱，最后来了咱们这儿不仅收了，服务态度还这么好，真是为人民服务的好银行！”

正值疫情特殊时期，烟台分行营业部大堂经理和柜台人员的高度配合使得业务有序进行，每位办理完业务的客户都带着满意的笑容。服务是第一要义，无论形势如何，烟台分行营业部始终秉持“赢业谊嘉”的团队文化，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，坚持提供让客户满意的金融服务，持续擦亮百佳招牌。