水母网8月28日讯 8月21日中午12点48分，一位聋哑老年客户来到农行八角网点，因不会操作ATM机取款，急得满头大汗。大堂经理见状立即上前，通过手势比画与写字沟通，耐心了解老人需求后，引导其前往柜台办理业务。

柜台客服经理在举手招迎时，得知客户为聋哑人士，随即在严格遵循“七部曲九句话”服务规范办理业务的同时，创新采用写字、手绘示意图的方式，清晰告知老人每一步操作流程。办理过程中，工作人员还不忘提醒老人警惕电信诈骗，普及反诈安全知识，并以高效服务快速完成取款业务。

业务办结后，老人对柜台工作人员的贴心服务高度认可，当场竖起大拇指点赞。

此次暖心服务不仅切实解决了特殊客户的办事难题，更彰显了农行“大行德广伴您成长“的品牌理念，是”农情暖域“服务品牌的生动实践，充分体现了国有大行的社会责任与温度。