水母网8月28日讯“钱都被泡坏了，帮忙看看还能换吗？”这天，农行烟台新港支行迎来了客户朱女士及其家属，他们提着一大包被水浸泡、锈迹斑斑的现金前来求助。

原来，几天前烟台连降暴雨，朱女士家中现金一直装进铁盒并挂在房梁上存放。因近日雨势过大导致房屋漏水，过了好几天才想起检查，却发现现金已被水泡坏，急忙到农行寻求帮助。
面对客户的紧急求助，农行烟台新港支行内勤行长王琳迅速评估情况，果断组织人员，第一时间开通“绿色服务窗口”。工作人员小心翼翼地对受损纸币进行分离、粘贴、补边、清点和鉴定。经过近两个小时的细致处理，成功为客户兑换了4万元现金，最大程度挽回了经济损失。

“以后有钱就存在农行了！这钱我就不拿走了，直接帮我存成存单吧！真是太感谢你们了！”朱女士感动不已，对新港支行工作人员的专业与敬业精神连连称赞，言语中满是信任与感激。

此次残损人民币兑换业务的顺利处理，不仅展现了农行员工扎实的业务能力与贴心的服务态度，更生动诠释了该行始终践行“以客户为中心”的服务理念。未来，农行烟台新港支行将继续秉持专业、高效、温暖的金融服务宗旨，切实解决客户急难问题，持续提升客户体验，为维护金融秩序，提升客户体验贡献力量。

农行烟台新港支行温馨提醒您：人民币是国家法定货币，请妥善保管。建议不要将大量现金长期存放于家中，以防霉变、虫蛀、鼠咬等情况发生，避免造成不必要的财产损失。