清晨，农业银行海阳凤城支行内勤行长的电话响起，电话里的大叔称家里90多岁的老母亲，社保卡因长期未使用多次输错密码被冻结了，但老人年迈行动不便，询问是否可以上门核实办理，内勤行长在询问相关信息后，及时向网点主任汇报，网点主任立即抽调了客户经理开展上门服务流程。

客户经理上门后，老人十分感动，感激之情溢于言表。和老人核实后，准备好相关资料，代理人与客户经理回到网点后，在内勤行长和柜员的配合下，业务快速地办理完成，客户攥着取得的钞票，向农业银行海阳凤城支行的员工们竖起了大拇指：“农行，真是个为民服务的好银行！”客服经理向客户宣传了用卡安全，提示客户一定保管好银行卡和密码。

自上门服务业务开展以来，农业银行海阳凤城支行已经上门服务百余次，农业银行海阳凤城支行辖内每个村庄都布满了客户经理的脚步，我们每位员工坚信，柜台可以移动，流程可以优化，唯有人性关怀永远无法被数字化。当科技有了温度，服务有了心跳，便是金融为民最生动的注脚。