为深入践行“金融为民”服务理念，切实履行消费者权益保护主体责任，农行龙口黄城支行认真落实监管要求，以营业网点为宣传主阵地，近期组织开展形式多样的金融知识宣传教育活动，聚焦人民币防伪识别、防范电信诈骗、老年人金融安全等重点领域，着力提升金融消费者风险防范意识与自我保护能力。

在人民币防伪知识普及上，全辖网点统一设立金融知识宣传专区，为到店客户提供专业讲解；柜面人员在业务办理中开展“金融知识微讲堂”，重点传授“一看、二摸、三透光”等实用鉴别技巧。针对电信网络诈骗高发态势，网点电子屏循环播放防诈视频，智能柜台嵌入金融知识问答模块，专职人员为客户提供“一对一”咨询，解析“冒充公检法”“虚假投资理财”等常见诈骗手法。

老年人金融安全保护方面，各网点配备大字版宣传手册、老花镜等适老化设备，工作人员结合老年客户特点，着重讲解养老诈骗常见手法及防范措施。在消费者保护工作中，支行通过完善消保机制、优化投诉流程、加强个人信息保护等，严格执行产品销售适当性原则，规范营销宣传，保障消费者合法权益。

支行高度重视宣传长效机制建设，将金融知识宣传纳入日常服务流程，建立员工定期培训与专项考核制度。下阶段，农行龙口黄城支行将持续秉持“以客户为中心”理念，深化金融知识宣传，创新形式、丰富内容，完善消保机制，优化服务流程，为构建和谐健康金融环境贡献力量。