农行龙口黄城集支行地处龙口市东南山区石良镇黄城集村，周边年轻人多外出就业，常住村民以老年人为主，忘记密码、银行卡丢失锁定、激活账户等业务需求突出，不少老弱病残客户难以到店办理。对此，网点积极响应客户需求，实行上门服务快速响应机制，安排2名客户经理上门核实拍照，高效解决客户难题。

2025年7月23日上午，内勤行长接待客户郭某，其母亲瘫痪在床，社保钱未取出需办理业务。了解客户身体及意识状况后，网点立即启动预约上门服务，记录联系方式与地址，承诺48小时内安排，并同步在网点群发布信息。因当日人员紧张，次日网点主任便优先安排上门服务，客户对酷暑中农行人的付出深表感激，满意度极高。

支行始终贯彻“以客户为中心”理念，想客户所想、急客户所急，通过送金融服务上门，让特殊群体享受贴心高效服务。截至2025年6月，已累计办理上门服务34次，连续6个月保持烟台市零投诉网点。

上门服务虽为日常业务缩影，却对特殊客户家庭意义重大。未来，农行龙口黄城集支行将持续践行服务理念，在做好日常服务的同时聚焦特殊群体需求，坚持“为群众办实事”，提升金融服务覆盖率与满意度，用心服务乡村客户及广大农行客群。