近日，一位年迈的客户在丈夫去世后，通过遗产公证成为合法继承人。然而，由于身体原因，她无法亲自前往农行网点办理相关业务。面对这一难题，农行烟台徐家集支行迅速响应，启动上门服务机制，安排两名工作人员前往客户家中。在充分了解客户需求后，工作人员耐心协助客户填写相关表格，并签订授权委托书，授权其儿子代为办理后续业务。整个过程严谨、高效，同时充满温情。

凭借规范的授权委托书，客户的儿子顺利前往银行网点，代为办理了遗产继承相关业务。网点工作人员提前做好准备，为其开通绿色通道，快速高效地完成了业务办理。

此次上门服务是农行烟台徐家集践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该行始终关注特殊客户群体的需求，通过灵活、人性化的服务方式，让每一位客户都能感受到银行的温度与关怀。业务办理结束后，老人及其家人对农行的上门服务表示衷心感谢，并对工作人员的专业、耐心和热情给予高度评价。

农行烟台徐家集支行将继续坚守“金融为民”初心，不断优化服务流程，提升服务水平，为更多有需要的客户提供便捷、温馨的金融服务。