在践行金融服务为民的道路上，农行烟台紫荆山支行始终将金融为民的理念融入每一个细节，全力为老年客户打造有温度的金融服务，架起了金融服务与特殊客户之间的暖心桥梁。

七十多岁的李阿姨家住乡镇，因需要查询银行卡流水，而她年事已高、腿脚不便，难以亲自前往网点办理业务。焦急之际，李阿姨的儿子拨通了网点电话。得知情况后，网点负责人立即安排两名工作人员，前往李阿姨家中进行现场核实授权。当日正值暴雨，道路泥泞难行，但工作人员没有丝毫犹豫，准时抵达。他们耐心地向李阿姨解释业务流程，协助完成身份核实、签字确认等一系列操作。

这样的暖心故事，在紫荆山支行并非个例。该网点建立了“特殊客户服务绿色通道”，针对老年、患病、残障等无法到店的客户，提供预约上门服务。工作人员还会提前与客户沟通，准备好所需材料，确保业务高效办理。在为独居老人张爷爷上门办理借记卡挂失业务时，工作人员发现老人对智能设备操作十分陌生，不仅帮他完成了业务，还手把手教他使用手机银行查询余额、缴纳水电费。此后，张爷爷逢人便夸：“农行的服务就像家人一样，耐心又周到！”

除了上门服务，网点内部也处处彰显着对老年客户的关怀。大厅配备老花镜、急救药箱、爱心轮椅等设施，大堂经理主动为老年客户取号、引导，并全程协助办理业务。针对老年客户容易遇到的电信诈骗、假币识别等问题，工作人员会结合实际案例，用通俗易懂的语言进行讲解。一次，一位老人拿着陌生账户发来的“高收益理财”宣传单到网点咨询，工作人员立即察觉可疑，通过细致分析和劝阻，成功帮老人避免了财产损失。

从上门服务的风雨无阻，到网点内的细致关怀，农行烟台紫荆山支行用实际行动诠释着文明服务的真谛。未来该行将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断优化服务细节，让金融服务更有温度、更有深度，为每一位客户带来暖心、安心的服务。