为切实保障老年客户在网点的人身安全，将应急处置技能转化为实战能力，建行烟台分行裕顺嘉园支行近日组织全体员工开展老年客户突发疾病应急演练，以“实战化”场景检验应急处置流程，筑牢网点服务安全防线。

演练前，支行结合前期培训内容，明确演练流程与人员分工，设置“等候区突发晕厥”“窗口办理业务时胸痛”两个高频场景。演练开始后，首个场景模拟一名老年客户在等候叫号时突然倒地、意识模糊。现场引导员第一时间发现情况，立即呼喊“客户晕倒，启动应急预案”，同时快速疏散周围客户，为急救留出空间；邻近窗口员工迅速携带急救箱赶到，通过呼喊、轻拍双肩等方式判断客户意识，触摸颈动脉检查生命体征；另一名员工同步拨打120急救电话，清晰告知网点地址、客户症状及现场处置情况，并联系客户预留家属电话，告知紧急情况。

在“窗口胸痛”场景中，老年客户办理业务时突然捂住胸口、面色苍白，柜员立即暂停业务，安抚客户情绪并协助其到休息区坐下，同时示意同事呼叫应急支援。支援员工赶到后，询问客户是否有冠心病史、是否随身携带硝酸甘油，在客户确认后协助其含服药物，同时监测客户心率、血压，直至120医护人员到场，详细交接客户情况。

演练结束后对演练过程进行复盘，肯定员工应急响应的及时性与流程的规范性，同时指出沟通话术、急救设备取用速度等细节问题。通过此次演练，员工进一步熟练掌握了“发现情况-呼叫支援-判断病情-紧急处置-联系医护”的标准化流程，提升了应对老年客户突发疾病的实战能力。未来，裕顺嘉园支行将定期开展此类应急演练，以“练”筑“防”，为老年客户提供更安全的金融服务环境。

（通讯员 韩笑）