近日，一位九旬高龄的老人在家人陪同下，来到中国农业银行招远金岭支行办理存单业务。网点工作人员见老人年事已高，视力与听力均有不便，立刻主动上前搀扶，将老人引导至爱心窗口就座，还贴心递上一杯温水，让老人在舒适的状态下办理业务。

考虑到老人对存单业务流程不熟悉，工作人员特意放慢语速，用通俗易懂的语言，逐条向老人讲解存款利率、存期选择、支取规则等关键信息，每讲解一项都耐心确认老人是否理解，确保老人在完全清楚业务内容的前提下办理手续。

业务办理过程中，工作人员严格遵守操作规范，仔细核对老人的身份信息，手把手耐心指导老人完成签名确认等步骤。同时，结合近期电信网络诈骗高发的态势，工作人员还向老人及其家属普及反电诈知识，着重提醒老人切勿轻易向陌生人透露银行卡号、密码等敏感信息，遇到可疑情况要及时与家人沟通，或联系银行工作人员核实，切实守护好个人财产安全。

业务办理完毕后，工作人员将存单小心翼翼地放入信封，双手递到老人手中，并反复叮嘱老人务必妥善保管。老人和家属对工作人员细致周到的服务连连称赞，由衷感谢农行基层网点始终把群众需求放在心上，为老年群体提供了安全、便捷又暖心的金融服务体验。

一直以来，农行基层网点坚守“客户至上，服务为本”的理念，聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，持续优化服务流程、提升服务质效。从爱心窗口的贴心设置，到一对一的耐心指导，农行始终用实际行动践行金融为民的初心使命，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与担当。