冬日的招远宋家农行网点，玻璃门将料峭寒风隔绝在外。柜台前，一位白发老人攥着旧布包局促地站着，他不识字，手里的存折让他不知该从何下手。

见此情景，大堂经理小吴快步迎上前。她没有立刻递上冰冷的业务表格，而是先搬来一把软椅让老人坐下。“爷爷，您别急，我慢慢给您说。”温柔的话语瞬间抚平了老人的慌张。随后，小吴拿起便签纸，用粗笔写下“存钱”“取钱”几个大字，还在每个字旁边画上形象的小图标 —— 存钱旁配了个鼓囊囊的钱袋，取钱旁则画了一只张开的手。看着图文并茂的便签，老人紧绷的肩膀渐渐松弛下来。

办理业务的过程中，小吴始终轻声细语地耐心解释。“这一步是输入金额，您看屏幕上的数字，和您说的五百块一样吗？” 老人凑近屏幕，指尖轻轻点着数字，仿佛在确认老友的面容。业务办结后，小吴细心地将取款凭证折好，小心翼翼地塞进老人的布包里。她还特意在布包的角落缝了个小标签，用红笔画上醒目的“钱”字，方便老人日后辨认。

老人紧紧握住小吴的手，嘴里反复念叨着“谢谢”。温暖的阳光透过玻璃窗，恰好落在那张画着图标的便签纸上。这一幕让人真切地感受到，金融服务从来不是冰冷的流程，而是用贴心的举动，把客户的“不懂”变成“安心”。一张便签纸的墨香里，藏着的是农行扎根基层的浓浓温情，更是比文字更暖的沟通与守护。