近日，平安人寿烟台中支迎来了一份特别的礼物——一面印有“理赔快速高效，服务热情周到”的锦旗。客户王女士亲手将它送到代理人张秀琴手中，感谢她在理赔过程中展现出的专业素养与贴心服务。

这面锦旗不仅承载着客户对张秀琴的深深感激，也展现了平安人寿始终秉持的“以客户为中心”的服务理念。

平安速度，理赔“闪”出温度

2025年，王女士不幸确诊“甲状腺癌”，也因此真切感受到了平安理赔的“速度”与“温度”。

治疗出院后，张秀琴第一时间帮助客户整理提交理赔材料，王女士符合“重疾先赔”的条件，第二天早晨便收到理赔通知，金额为156768元。她一度疑惑为何金额比自己的重疾保额15万略高，张秀琴第一时间联系公司理赔部门确认，原来是客户签订保单时“分红方式”勾选了“分红交清增额”，进一步提升了重疾保障。重疾款的快速到账，进一步缓解了她的经济压力。

12月19日10:41，张秀琴协助客户提交了医疗险费用的理赔申请。仅1小时7分钟，即11:47，“健享人生B”医疗保险产品赔付到账3255.85元。“没想到这么快，而且张秀琴全程陪我处理，帮我提交理赔资料，特别安心。”王女士感慨道。

用心服务，赢得客户信赖

从业25年的张秀琴，是平安人寿烟台中支的一名资深保险代理人。她始终坚持以客户为中心，为客户提供多方位、科学的家庭保障规划。她服务客户数达到223人，累计保障金额达3.5亿元，理赔案件处理量达987件，多年的用心服务，让她赢得了客户的一致好评。

“保险不仅是风险的转移，更是责任的托付。”张秀琴说，“能为客户解决问题，是我最大的价值。”

平安理赔，专业与温度并存

这次理赔不仅体现了平安人寿在理赔服务上的高效与专业，更展现了代理人与客户之间深厚的信任关系。从“重疾先赔”到“医疗费用快速理赔”，从“分红增额”到“极速到账”，每一个环节都凝聚着平安对客户体验的极致追求。未来，平安人寿将继续以客户为中心，用专业守护每一份承诺，用速度传递每一份温暖。

备注：

1.案例赔付数据来源于平安人寿理赔ELIS系统理赔清单；本案例仅供理解产品使用，产品名称为简称。

2.张秀琴服务相关数据来源于平安口袋e行销。

3.王女士购买的保险产品中含分红保险，保单的红利水平是不保证的，在某些年度红利可能为零。