为切实解决特殊群体办事难题，打通金融服务“最后一公里”，农行烟台蓬莱支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老弱病残等特殊客群服务痛点，常态化开展预约上门便民服务，以有温度的金融服务守护民生福祉。

近日，辖区张大爷因患病长期卧床，无法亲临网点办理社保卡激活业务，就医用钱需求十分迫切。网点工作人员了解情况后，第一时间启动特殊客户服务绿色通道，利用午休时间携带移动终端上门服务。工作人员依规严格核实客户信息，规范完成身份核验、社保卡激活等全套业务流程，高效解决老人的燃眉之急。业务办结后，工作人员耐心讲解社保卡使用规范，普及电信诈骗防范知识，全方位守护客户金融安全，贴心服务获得家属由衷致谢。

一直以来，农行烟台蓬莱支行持续优化适老化及特殊群体服务体系，打破传统柜台服务局限，常态化推行上门办卡、挂失补办、密码重置等预约便民服务。同时，持续完善厅堂便民配套，配齐老花镜、急救箱、饮用水、爱心雨伞等便民物资，优化业务办理流程、压缩办理时长，全方位提升客户服务体验。此外，网点以厅堂为宣传阵地，常态化开展金融知识宣讲，结合真实案例拆解诈骗套路，切实筑牢群众反诈防线，守护好百姓“钱袋子”。

细微服务显初心，点滴温情担使命。下一步，农行烟台蓬莱支行将持续延伸金融服务半径、做实做细普惠便民服务，不断优化特殊群体专属服务举措，以精细化、暖心化的金融服务践行国有大行社会责任，用金融温情守护辖区万家民生。