为切实解决老年特殊群体办事难题，打通金融服务“最后一公里”，农行蓬莱支行营业部始终坚守“金融为民”初心，常态化优化适老化服务举措，延伸便民服务触角，以贴心、高效的上门服务精准解决群众急难愁盼问题。

近日，辖区76岁李大爷因意外摔伤腿部、行动不便，无法下楼前往网点办理社保卡密码重置业务，资金使用受阻，家人十分焦急。支行接到群众求助后，第一时间启动特殊客户上门服务预案，工作人员携带移动终端、业务单据专程上门提供便民服务。

上门服务过程中，工作人员细致关怀老人身体状况，俯身贴心核对身份信息，放缓语速逐项讲解业务流程。针对老人视力不佳的情况，主动提供老花镜辅助核对资料，严格按照合规流程完成人脸识别、签字确认等环节，高效办结社保卡密码重置业务。业务办理完毕后，工作人员结合典型案例，用通俗易懂的语言向家属普及养老反诈知识，叮嘱其守护好个人养老资金，并留下便民联系方式，告知后续可预约上门服务，全方位解决群众后顾之忧。贴心周到的服务获得老人及家属的高度认可与连连致谢。

一直以来，农行蓬莱支行常态化做实做细银发金融服务，持续优化适老服务体系，开设敬老绿色通道，聚焦高龄、伤病、残疾等特殊老年群体需求，常态化提供上门办业务、解难题专属服务，切实打破网点服务壁垒，让特殊群体足不出户即可享受便捷金融服务。

下一步，农行蓬莱支行将持续深耕普惠民生金融，不断细化适老化便民服务举措、提升特殊群体服务质效，以有温度、有速度的金融服务践行初心使命，擦亮国有大行民生服务底色。