为切实守护金融消费者合法权益，践行金融为民服务理念，农行烟台北沟支行将金融消保工作融入日常柜面服务细节，以细致、专业、暖心的服务，高效解决客户急难愁盼问题，让金融服务更具温度。

近日，一名老年客户焦急前往北沟支行咨询银行卡莫名扣费问题。因老人不熟悉银行业务及手机操作，对账户扣款情况心存疑虑，担心账户资金异常。网点工作人员小邢第一时间安抚客户情绪，耐心查询账户流水，细致核对扣费明细，最终确认该笔费用为长期自动扣除的短信提醒服务费。

得知老人因极少查看短信，该增值服务无实际用途，且不知情持续扣费后，工作人员严格遵循金融消保相关规范，充分尊重客户自主选择权与公平交易权，当场为老人办理短信服务取消业务，并协助其成功追回相关服务费，全程依规操作、公开透明。业务办结后，工作人员结合老年客户金融知识薄弱的特点，针对性普及金融基础知识，细致讲解各类增值业务的扣费规则、取消方式，提醒老人遇到不明扣费及时线下核实，切实守护自身资金安全。

细微之处见初心，点滴服务显担当。此次暖心服务是北沟支行落实金融消保工作的生动缩影。下一步，农行烟台北沟支行将持续深耕消保服务工作，聚焦老年群体金融服务痛点，常态化做好业务告知、金融科普工作，以精细化服务践行金融为民初心，全力筑牢金融消费者权益保障防线。