近日，农行烟台登州支行持续优化便民适老服务，聚焦老年及行动不便特殊客群需求，细化服务举措、优化服务体验，以细致暖心的金融服务传递农行温度。

日前，一位年迈、行动不便且听力不佳的老年客户前往网点办理业务。针对老人身体情况，网点大堂工作人员主动上前搀扶，耐心沟通询问业务需求，全程陪同协助填写单据、办理业务。办理过程中，工作人员放慢语速、反复核对信息，细致做好业务讲解与风险提示，切实消除客户疑虑，业务办结后贴心叮嘱用卡安全事项，并护送老人安全离开，周到服务获得客户高度认可。

据了解，农行登州支行常态化落实适老便民服务，开设老年客户优先窗口，配齐老花镜、放大镜、便民药箱、爱心座椅等便民物资。针对不熟悉智能设备的老年客户，工作人员坚持一对一讲解、手把手教学，助力老年客户轻松适配智能金融服务，切实解决老年客户办事难题。

细微服务见初心，点滴温情显担当。下一步，农行烟台登州支行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕普惠便民服务，细化服务细节、提升服务质效，用心用情做好特殊群体金融服务，让金融服务更暖心、更贴心、更安心。