为切实解决老年群体金融办事难题，提升老年客户服务体验，农行烟台徐家集支行深耕适老化金融服务，聚焦老年客户服务痛点与难点，优化服务模式、细化服务举措，以暖心、贴心、安心的温情服务守护老年客户“夕阳红”。

针对老年客户不熟悉智能设备、依赖人工服务的特点，该行坚持人工服务不缩减、服务质量不打折，保留充足人工柜台，全力保障老年人存取款、社保办理等基础业务人工办理需求，有效破解老年客户智能操作难、办业务难问题。

网点全员秉持温情服务准则，落实“多询问、多耐心、多搀扶、多提醒”服务要求。老年客户进店后，工作人员主动迎候引导、贴心帮扶；业务办理时，结合老人听力弱、理解慢的特点，放慢语速、清晰讲解，逐项确认业务意愿，确保客户听得懂、办得放心。针对高龄、残疾、行动不便的特殊老年群体，网点依规提供延时服务、全程陪办、上门服务等便民举措，切实解决特殊客户办事远、办事难的问题。

同时，该行将适老服务与金融反诈宣教深度融合，依托厅堂宣传阵地，利用客户等候时段，通过案例讲解、一对一科普等方式，普及反诈防骗、反假货币、理性理财等金融知识，提醒老年人警惕养老诈骗、高息诱惑，筑牢老年群体金融安全防护网。

下一步，农行烟台徐家集支行将持续深耕适老化服务，不断细化服务细节、丰富服务内容、提升服务质效，以有温度、有担当的金融服务，践行国有大行初心使命，持续守护老年客户金融权益。