为持续优化便民适老服务，切实保障行动不便特殊群体的金融服务体验，农行烟台大辛店支行坚持“以客户为中心”的服务理念，细化便民服务举措，用贴心、暖心、高效的优质服务传递国有大行温度。

近日，一名行动不便的老年客户前往网点办理业务。大堂工作人员发现客户行走困难后，立即主动上前搀扶询问需求，并第一时间推出便民轮椅，协助客户平稳落座、安全通行，最大程度减轻客户行动负担。服务过程中，工作人员全程耐心引导、高效办理业务，细致做好业务讲解与风险提示，有效缩短客户等候时间，切实解决特殊客户办事难、出行难问题。

据了解，农行烟台大辛店支行持续完善厅堂便民服务体系，常态化配齐爱心轮椅、便民座椅、雨伞、饮用水等便民物资，针对老年人、残障人士、行动不便人群主动提供优先办理、全程帮扶等暖心服务，把便民惠民举措落到服务细微处。

下一步，农行烟台大辛店支行将持续聚焦群众急难愁盼，深耕普惠便民服务，不断优化服务细节、提升服务质效，以细致入微的温情服务践行金融为民初心，树立暖心负责任的国有大行服务形象。