今年来，建设银行烟台分行立足本地百姓真实生活需求，依托“悦生活”平台深耕民生场景建设，把数字金融服务融入港城百姓衣食住行，实实在在解决群众生活办事的小难题，打通便民服务的指尖通道 。

一、打开供暖缴费场景，群众足不出户缴取暖费

以往每到供暖季，不少市民要专程前往热力服务大厅排队缴费，老年人操作不便、上班族抽不出时间，缴费排队成为每年的民生小痛点。建行烟台分行主动对接烟台本地热力公共事业单位，推动民生缴费场景落地悦生活平台。例如海阳市某热力有限公司上线悦生活缴费场景，给当地市民冬季取暖费缴费带来极大的便利，解决了当地社区700户居民冬季缴费问题。如今，市民通过建行手机银行、悦生活二维码，足不出户就可以完成暖气、水电等生活费用缴纳，7×24小时不间断服务，缴费记录随时可查，告别窗口排队等候，让日常缴费由“跑大厅”变成“指尖办”，惠及千家万户居民。

二、赋能物业线上收费，便民服务走进社区

除公共事业缴费之外，分行把服务延伸到社区场景。针对部分老旧小区物业收费对账繁琐、业主缴费渠道少的问题，分行联合支行上门调研物业与居民双向诉求，落地悦生活物业缴费场景。今年以来，悦生活平台共服务本地18所物业公司，实现3132户居民物业线上缴费。小区业主手机线上缴纳物业费，物业端自动生成对账报表，减少手工记账、逐户催缴的工作量，既方便居民，也减轻社区物业运营负担，助力社区智慧化治理升级 。

三、搭建校园缴费场景，家校缴费高效透明

面向烟台本地学校、培训机构，搭建校园缴费场景。今年以来，悦生活平台服务烟台本地幼儿园、高校共70所，便利8.07万名师生家长线上缴费。学杂费、伙食费、托管相关费用均可通过悦生活线上办理，家长不用现场排队交钱，学校财务实现自动对账、明细统计，降低现金收缴风险，让校园收费更透明高效。

四、落地党费云场景，破解乡村党员缴费奔波难题

针对县域乡镇党费缴费不方便的情况，结合悦生活业务特点，线上平台加线下网点协助指导的模式，三季度成功上线莱阳山前镇人民政府党费、莱阳照旺庄镇人民政府党费场景，覆盖117个村镇支部，帮助不熟悉智能手机的老党员也能用上便捷缴费服务，不让数字服务落下任何人 。

场景建设不追求大而全，重在贴合烟台本地群众真实生活。建行烟台分行坚持从老百姓高频小事切入，不做形式化场景，优先落地大家真正用得上的服务，兼顾年轻人线上便捷使用与老年群体的实际接受能力。一边对接政府、企事业单位打通服务渠道，一边下沉社区收集市民意见，持续优化平台操作体验，让数字服务简单好用。

小场景承载大民生。下一步，建行烟台分行将继续发挥“悦生活”平台能力，持续拓展更多贴近百姓的生活服务场景，深化政企社多方联动，把金融服务嵌入城市生活方方面面，以数字化力量为港城民生增添更多便利与温度。