【金融消费者权益保护教育宣传月·为民办实事】一封来自台湾同胞的表扬信

——平安服务暖人心 为民办事解民忧

“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，作为保险服务的主战场，烟台平安人寿始终坚持“消保工作无小事，群众利益放心间”的服务宗旨，围绕客户所需，立足“小窗口”服务“大民生”,不断优化服务品质，用实际行动打造老百姓身边的“高质量”保险服务柜面。

“太感谢你了，欢迎来台湾，来我的家中做客！”烟台平安人寿客服中心柜员段德芹近日就收到了台湾同胞宫女士的称赞和邀请！

宫女士原是烟台本地的一位市民，十几年前随夫定居台湾，早些年在平安人寿购买了一份平安鸿祥保单，本次借回烟台参加亲属婚礼的机会，想将生存金返钱账户做下变更。

因宫女士目前的有效证件与平安系统中原身份证件不符，无法正常连接平安金管家空客办理，她需要亲临平安柜面核实处理。

宫女士临柜时已是下午4点多，柜员段德芹热情接待。因离开大陆很久，银行卡均无法使用，宫女士需要去银行办理新银行卡。办卡过程中又因为使用的是台湾居民通行证,在税号问题上犯了难。

柜员段德芹凭借专业丰富的知识储备，指导银行人员顺利地解决了税号问题并办理好新卡，但此时已经过了烟台平安人寿客服柜面的下班时间。考虑到宫女士多年在外，无法自行完成多项保单业务，柜员段德芹依然在柜面等待。

这次保单业务办理过程中，宫女士既体验了平安金管家空中服务的便捷和高效，也感受了平安柜员段德芹的暖心服务，禁不住连连点赞，感慨之余她也写下了这封感谢信。

信中她写道：“我的客户经理和我说，平安不仅仅是一家保险金融公司，更是一家科技公司。这次回烟台，通过金管家空中客服，我也深深体会到了平安的高科技。但是，对于我们客户而言，再先进的技术也需要最前线的人员去学习去使用，段老师工作严谨，专业领先，服务热情，不愧是平安的VIP柜台！”

烟台平安人寿始终践行保险初心，勇担服务使命，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，努力为人民群众提供温暖、专业、优质、高效的保险服务，让保险给人民群众带去更多的安全感、获得感和幸福感。