2025年5月13日，平安人寿烟台中支收到一份特殊的快递——正在北京化疗的客户A先生寄来的锦旗。"重疾先赔暖人心，服务贴心客户赞"14个金灿灿的大字格外醒目，这是他在病床上亲手写就的生命礼赞。

时间回到2017年，时年32岁的A先生给自己购买了“平安福17”组合保险，其中重大疾病的保障金额是18万元。谁也没想到，日后这份保险会在关键时刻派上大用场。

今年4月，持续一周的剧烈腹痛让A先生寝食难安。疼痛越来越严重，他实在扛不住了才去到医院，一查血常规就发现了不对劲。住院第二天的骨髓穿刺检查，让他最终确诊“急性白血病”。A先生的家人和主治医生商量后，决定转院到北京接受进一步治疗。

A先生办理转院手续前，家属紧急联系了保单服务人员。服务人员了解客户病情后，第一时间联系公司理赔人员。在理赔人员协助下，A先生在线提交了“重疾先赔”申请。得益于主治医师的全力配合和理赔人员的全程跟进，整个案件从受理到结案仅用了2个工作日。转院当天，18万元重大疾病保险金及时打到了A先生的账户上，顺利解决了他去北京看病的费用问题。

"保险不该是冰冷的条款，而应是危急时刻触手可及的温度。"平安人寿烟台中支负责人表示。过去的2024年，平安人寿烟台中支受理理赔案件4.9万件，给付理赔金3.4亿元，为烟台及周边72万客户提供着1.35万亿元的多元化保险保障。

如今，A先生在北京的治疗已进入关键阶段。那面穿越800公里而来的锦旗仿佛正在述说：当专业服务与人文关怀相遇，保险便能跨越时空界限，搭建起守护生命的桥梁。