2025-05-28 15:57:32
来源:水母网
水母网5月27日讯(通讯员 孙嘉良)“太感谢你们了!没想到九点多就赶来,这下父亲的工资发放终于有着落了!”近日,在中国光大银行烟台莱山支行工作人员完成上门服务后,客户女儿握着工作人员的手连连致谢。这场争分夺秒的暖心服务,从一通焦急的求助电话开始,诠释了金融服务的温度与速度。
5月21日,正在日终结账的支行柜员接到一通焦急的电话,称父亲身体不适,但急需办理工资卡,想询问第二天带着父亲来办理工资卡能否开通业务办理绿色通道。在沟通中得知,老人因病住院治疗,身上还佩戴着24小时心电图监测设备。这一情况迅速被反馈至柜台经理处,经柜台经理上报,结合近期总行下发的适老化服务专项通知要求,支行立即启动上门服务流程,特事特办。考虑到老人的身体状况,客户家属表示需与家人协商后再做决定。次日清晨7:30,柜员再次接到客户的紧急来电,因工资发放时间临近,希望银行今天能尽早上门服务。尽管正值上班早高峰,支行员工迅速响应,在确保业务合规、风险可控的前提下,第一时间组建了上门服务小组,由两名经验丰富的工作人员,携带便携式智能设备,在晨光中奔赴医院。
抵达病房后,工作人员主动与医护人员沟通,在不影响病房秩序和治疗的前提下,轻声向客户及家属再次确认服务需求。从身份核验到协议签署,从系统录入到密码设置,每一个环节都细致严谨、有条不紊。面对因病痛而行动不便的客户,工作人员全程耐心引导客户完成操作,用专业与温情化解客户的焦虑。
“原本以为要折腾父亲跑一趟,没想到你们这么早就赶来!真的太感谢你们了!我爸爸身体不好,行动不便,我原本都做好了带他去银行的准备,没想到你们能亲自到医院来,解决了我们的大难题!”业务办结后,客户女儿红着眼眶感慨。客户本人也向工作人员竖起了大拇指,对光大银行的服务表示认可。
一直以来,中国光大银行烟台莱山支行始终将客户需求放在首位,积极践行社会责任。此次极速响应的上门服务,不仅解决了客户的燃眉之急,更以晨光中的温暖奔赴,诠释了金融服务的责任与担当,彰显了光大银行“阳光在心,服务在行”的服务宗旨。未来,中国光大银行烟台莱山支行将继续秉持这一理念,为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务,用实际行动传递温暖与力量,让每一位客户都能感受到光大银行的人文关怀。
编辑:牟腾飞
版权声明 新闻爆料热线:0535-6631311