6月4日上午十点左右，一位年轻男士走进农行海阳市龙山支行营业厅，他站在取号机前有些犹豫，四处张望却始终没有开口。大堂经理服务其他客户时注意到这位男士，主动上前询问：“您好，请问需要办理什么业务？”他没有回应，只是指了指自己的耳朵，又摇了摇手，随后拿出手机打字给大堂经理看：“我是聋哑人，我想买房子，想办理银行卡转账。”

大堂经理立刻明白了他的需求，赶忙找来纸笔，又通过手机打字和他交流。通过购房合同发现客户确实需要转账，于是协助客户填写单据。客户看到我们努力沟通的样子，眼神明显放松了许多，甚至露出了微笑。

办理业务时，柜员也格外耐心，把每一步操作写在纸上向他说明，尽管整个过程比平常花费了更多时间，但整个柜台没有一个人催促，大家都在默默配合。

业务办完后，客服经理在纸上写上“陌生人让你打钱千万不要打，如果有需要可以到农行网点来，我们帮助你”这位客户在手机上打下一行字：“谢谢你们的帮助，我第一次在银行感觉这么轻松。”看到这句话，工作人员心里暖暖的。临走时，大堂经理帮他下载了银行的掌银，并设置了手势密码和文字客服功能，方便他以后自助操作。

服务不仅仅是流程和效率，更是理解和尊重。哪怕只是多一份耐心、多一个微笑，也能让特殊群体感受到社会的温暖。农行银行不仅能管理财富，更能传递温度。