中国农业银行作为一家国有大行，“服务”从来不是一句空洞的口号，作为农业银行员工，我们深知，我们的职责不仅仅是办理业务，更是为客户提供有温度的服务。

六月的太阳像烧红的烙铁悬在头顶，柏油马路软化成黏稠的黑糖，上午十点，一位老太太焦急地走进中国农业银行海阳市龙山支行的大厅，咨询大堂经理：您好，我的老伴年纪大了，身体不好，卧病在床，没法亲自来银行办理业务，但他的社保卡需要激活，否则这个月的养老金没法到账……”她的声音里带着无奈和担忧。

大堂经理一边安抚她的情绪，一边快速记录情况。原来，老人的社保卡因长期未使用被暂停了交易功能，必须本人持身份证到柜台办理激活。可老人身体不好，卧病在床，无法到达。了解到这一情况后，大堂经理立即向主管汇报，并为老人申请上门服务。

按照银行的规定，上门服务需要两名工作人员共同完成，以确保业务合规和客户安全。客户经理迅速拿好业务授权书，并再次确认操作流程。临行前，主管叮嘱我们：“老人家年纪大了，沟通时要有耐心，注意细节。”  

按照客户提供的地址，我们来到了老人的住所。开门的是老人的女儿，她满脸感激：“真的太麻烦你们了，专门跑一趟。”填写好授权书后，老人的女儿再进入农业银行代理办理业务。

业务办理完毕后，老人的女儿连连道谢：“要不是你们上门，我真不知道该怎么办，谢谢你们。”大堂经理嘱咐老人的女儿保管好身份证和银行卡等物品，并向她宣传了反诈金融知识，避免上当受骗。

在银行工作久了，我越来越深刻地体会到，金融服务的本质是“人”。无论是高科技的智能设备，还是严谨的业务流程，最终的目标都是为了让客户的生活更便利、更安心。尤其是对于老年人、残障人士等特殊群体，我们更应当主动伸出援手，用耐心和关怀化解他们的困难。

金融的温度，在于细节，更在于用心。未来，我们将继续用行动践行这份责任，让每一位客户都能感受到：银行不仅是存取钱的地方，更是值得信赖的伙伴。