为持续推进业务发展，助力开门红，中国银行烟台莱山支行营业部持续提升业务能力及服务水平，以真诚服务巩固和拓展客户群。

一方面，明确岗位及人员职责，全员各司其职，密切配合，确保设备正常运转，电话及时接听，业务妥善办理，难题及时解决。针对日常服务中的薄弱区域，进行重点强化:对于ATM等自助服务区，加强日常巡查，发现设备故障，第一时间报修；对于客户电话问询，明确具体责任人，不能即时答复的，做好记录，尽快予以回复……通过不断完善日常服务细节，不断提升客户体验，获得了客户的广泛认可。

另一方面，成立特别服务小队，特事特办，如遇特殊事项，及时介入处理，提升客户满意度。针对客户投诉，成立应急处理小队，如发现客户不满情绪，第一时间安抚处理；对于一些特殊业务，例如客户疾病、年老等原因无法临柜办理业务，由外出服务小队携带移动设备，及时服务到户，畅通服务通道，真切回应客户诉求，获得了客户的高度评价。

坚持“细心、耐心、真心”服务，在今后的工作中，中国银行烟台莱山支行营业部将持续真诚服务，全力以赴做好客户服务工作。